企业成员在共同工作的过程中，相互之间会产生共同的情感、态度和倾向，形体系，称为非正式组织。非正式组织以它独特的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。（正式组织以效率为主要目标，非
正式组织以情感为主要目标。）
决策科学化（09 年）
决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推
理，从而做出正确决策。
何谓再造（采取再造方法的结果：公司规模的缩小和外包业务的增多）
对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度）上取得重大突破。再造首先
确定公司必须做什么，然后确定如何做。再造不把任何事情想当然，它对“是什么”有所忽视，而对“应该是什么”相当重
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